Conflito em reunião: o que fazer?
Encontrar a origem do conflito
Quando as opiniões são contraditórias, é importante identificar a causa da divergência. Qual foi o tema abordado? Por que isso cria divisão? Por que causa indignação ou raiva em certos participantes?
Se a raiz do conflito não estiver clara, peça com calma às pessoas envolvidas que digam o que as está incomodando.
Conflito em reunião:
O que fazer?
Agenda cuidadosamente preparado, disposição da sua sala, roupa impecável, apresentação dinâmica, atividades que promovem o brainstorming …como organizador da reunião, colocou todas as chances do seu lado para garantir o sucesso do seu evento e fortalecer o coesão da equipa.
Infelizmente, trabalho em equipe muitas vezes significa desentendimentos. Uma situação tensa, tanto no ambiente profissional como na vida diária, é sempre difícil de compreender e gerir.
Como não é simples garantir que ambos gestão de reuniões e conflitos, os especialistas do grupo Accor entregam seus boas dicas para resolver esse tipo de situação e tire vantagem disso.
Quando as opiniões são contraditórias, é importante identificar a causa da divergência. Qual foi o tema abordado? Por que isso cria divisão? Por que causa indignação ou raiva em certos participantes?
Se a raiz do conflito não estiver clara, peça com calma às pessoas envolvidas que digam o que as está incomodando.
Quando surge um desacordo, as pessoas envolvidas pensam que estão certas e defendem a sua posição com vários graus de virulência. Tenha em mente que em caso de conflito em uma reunião, a resolução deve superar a vitória.
Mesmo que tenham certeza de que não estão errados, incentive os participantes a deixarem o ego de lado e, acima de tudo, a evitarem ofender a outra pessoa.
Os conflitos expõem temperamentos. Os introvertidos permanecem calmos, precisam de um certo tempo de reflexão para compreender o problema como um todo e escolher as palavras. Os extrovertidos reagem espontaneamente, irritam-se facilmente, levantam a voz e fazem grandes gestos.
Se os ânimos se exaltarem, faça uma pausa. Convide os participantes a fazer uma pausa de 15 minutos, tomar um café ou sair para tomar ar fresco. A situação deve se acalmar após seu retorno.
Uma situação de conflito pode surgir durante uma encenação ou trabalho em grupo. Use-a com sabedoria para lembrar aos participantes que a atividade atual visa promover ajuda mútua e fortalecer a coesão da equipa.
Parabeneze-os pelos seus compromissos, especificando-lhes que a comunicação é um dos pilares da sua organização.
Aproveite a oportunidade para transformar um conflito numa sessão de brainstorming. Tenha o cuidado de apresentar o problema ao grupo, de forma a direcioná-lo para a reflexão desejada.
Mesmo que os participantes não cheguem a nenhuma conclusão, terão pensado juntos sobre uma questão delicada e você terá contribuído para construir vínculos entre funcionários.
Se o conselho citado acima não produzir nenhum efeito e o conflito se tornar excessivo, um terceiro terá que intervir. Pode ser o chefe de departamento ou o diretor de recursos humanos, por exemplo.
Se houver um desacordo durante uma reunião, certifique-se de concluir positivamente. Convide os participantes a fazerem uma reverência, mostrando à outra pessoa que eles a respeitam e que o seu relacionamento é mais importante do que o assunto do conflito. Aproveite esse momento para brincar no lado emocional e gerar compromissos.